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핫크리스탈 센세 사무실에서 자주 쓰는 비즈니스일본어 8주만에 끝내기 (기본표현편) - 4. 사과,사죄 표현 / 클레임 대응표현 (8,9)
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| 안녕하세요 크리스탈입니다 우리가 일을 하다 보면 실수를 할 수도 있고 의도치 않게 패를 끼치는 경우도 생기는데 | |
| 이때 간단한 표현으로라도 잘못을 인정하는 모습을 보이면 오히려 관계가 깊어지기도 하는 것 같습니다 | |
| 오늘은 업무를 할 때 필요한 사과 표현 5가지를 함께 보도록 하겠습니다 | |
| 1번부터 순서대로 가볼까요 | |
| 오메와구 오가게시마시데 모시하게 고자이마셍 민폐를 끼치게 되어 죄송합니다 | |
| 실수나 잘못을 저질렀을 때 일반적으로 하는 말이죠 여기서 메와구 오가게르가 민폐를 끼치다 | |
| 그리고 겸형표현으로 바꾸게 됐을 때 오메와구 오가게시마시데 라는 형태가 됩니다 | |
| 뒤에 나오는 모시하게 고자이마셍은 죄송합니다 라는 의미를 갖는데 우리가 그냥 평소에 사용하는 | |
| 스미마셍은 그냥 일상표현이라고 보시면 되고 비즈니스 상황에서 사과할 때는 반드시 모시하게 고자이마셍이라는 표현을 사용해 주세요 | |
| 자 그럼 반복해 볼까요 민폐를 끼치게 되어 죄송합니다 | |
| 오메와구 오가게시마시데 모시하게 고자이마셍 | |
| 2번 넘어갈게요 | |
| 상대방이 주의를 줬을 때 일종의 반응이자 답변으로 이 말을 사용할 수도 있고요 | |
| 내가 먼저 사과하면서 이 말을 덧붙일 수도 있습니다 여기서 공고는 앞으로란 뜻이고 | |
| 주의이다시마스라는 게 붙었기 때문에 역시나 주의하겠다는 겸형표현이 됩니다 | |
| 그럼 이 역시 한번 따라해 볼게요 | |
| 3번 넘어갈까요 | |
| 여러모로 수고를 끼치게 되었습니다 | |
| 여기서 대수라는 한자 보시면 손이고 수는 숫자죠 손이 많이 가는 거예요 | |
| 그러니까 상대를 위해 하는 노력이나 귀찮은 일을 뜻합니다 | |
| 대수오가게르는 수고스럽게 만든다는 거예요 | |
| 그러니까 오대수오가게시마시다 라는 건 수고를 하게 만든 상대에 대한 미안함과 감사함을 | |
| 래퍼하고 있는 표현이라고 보시면 됩니다 | |
| 참고로 나니까또라고 하는 것은 여러모로 이래저래 라는 뜻을 가져요 | |
| 그럼 이 역시 한번 반복해 볼게요 | |
| 여러모로 수고를 끼치게 되었습니다 | |
| 나니까또 오대수오 오가게시마시다 | |
| 4번 넘어가시면 | |
| 친절하게 주의해 주셔서 감사합니다 | |
| 상대가 내 잘못이나 오류를 지적했을 때 비록 썩 유쾌하지 않을 수는 있지만 | |
| 같은 실수를 반복하지 않도록 도와준 거기도 하니까 | |
| 그냥 사과에 그치지 않고 이 말을 덧붙여 주시면 됩니다 | |
| 그럼 이 역시 한번 따라해 볼게요 | |
| 친절하게 주의해 주셔서 감사합니다 | |
| 오늘의 마지막 표현 5번째 문장 보시면 | |
| 부주의하여 죄송합니다 | |
| 여기서 후유키토독이라는 말은 주의가 충분히 미치지 못한 것을 가리키는 말인데 | |
| 내가 제대로 신경을 못 썼다거나 배려를 하지 못했다는 의미로 사용되는 말입니다 | |
| 간리 후유키토독이라고 하면 관리가 소홀한 거고 | |
| 간독 후유키토독이는 감독을 제대로 못했다는 말이겠죠 | |
| 그럼 이 역시 한번 따라해 볼게요 | |
| 부주의하여 죄송합니다 | |
| 안녕하세요 크리스탈입니다 | |
| 우리가 비즈니스를 하다 보면 클레임에 대응해야 하는 순간이 오고는 하죠 | |
| 그럴 때 상대방의 기분을 상하지 않도록 정중하게 표현하되 | |
| 자주 활용할 수 있는 말을 알고 있으면 좋겠죠 | |
| 그래서 오늘은 클레임 대응 시 일반적으로 사용되는 표현을 함께 알아보도록 하겠습니다 | |
| 순서대로 1번부터 볼게요 | |
| 이번에는 불쾌하게 만들어 대단히 죄송합니다 | |
| 상황을 알아보고 담당자가 전화를 드리도록 할 테니 잠시만 기다려주세요 | |
| 이건 상대방이 기분이 상했을 때 쓸 수 있는 표현이겠죠 | |
| 여기서 고노다비는 콘도랑 같은 뜻을 갖고 | |
| 비즈니스 상황에서 자주 쓰이는 어휘라고 할 수 있겠죠 | |
| 그럼 이번에는 상대방에게 전화를 드리도록 하겠습니다 | |
| 여기서 고노다비는 콘도랑 같은 뜻을 갖고 | |
| 비즈니스 상황에서 자주 쓰이는 어휘라고 앞에서 설명드린 적이 있었습니다 | |
| 기억하시나요? | |
| 그리고 불쾌하게 만들다 라는 의미를 갖습니다 | |
| 또한 담당자가 전화를 드리도록 할 테니 라는 표현 | |
| 굉장히 정중한 겸향 표현이 쓰였는데 | |
| 각별히 조심하고 있는 걸 알 수 있습니다 | |
| 조금 길긴 합니다만 우리 한 문장씩 끊어서 따라해볼게요 | |
| 두 번째로 넘어가겠습니다 | |
| 전화로 불만 사항을 접수했는데 | |
| 상대인 대상이 본인이 아닐 수가 있잖아요 | |
| 그럴 때 전화한 사람이 안심하고 전화를 끊으려면 | |
| 내가 누군지 밝혀주는 게 좋겠죠 | |
| 또한 동료를 대신해 사과하는 것도 잊지 말아야겠죠 | |
| 다시 전화를 걸겠다고 할 때 그때 다시는 | |
| 자 이번 예문도 꽤 길었어요 | |
| 끊어서 한번 가볼까요? | |
| 3번으로 넘어가겠습니다 | |
| 본인이 클레인과 관련된 실무 책임자라거나 담당자인 경우 | |
| 역시나 본인 이름을 밝히는 게 좋겠죠 | |
| 그래야 상대방도 안심할 수가 있겠고요 | |
| 또 담당자인 만큼 언제까지 내가 전화를 할 수 있다 | |
| 보고를 드릴 수 있다라고 알려주는 게 훨씬 더 좋습니다 | |
| 자 오늘 오후 4시 정도까지 연락을 드리겠다 | |
| 보고를 드리겠다 어떻게 표현했어요? | |
| 오늘 오후 4시 정도까지 연락을 드리겠습니다 | |
| 역시나 겸형 표현이 쓰였습니다 | |
| 그렇다면 이번 예문 역시 좀 기니까 | |
| 끊어서 한번 따라해볼까요? | |
| 드디어 오늘의 마지막 표현이죠 | |
| 아주 긴 예문이 나옵니다 | |
| 함께 봐볼까요? | |
| 두 번 다시 이런 일이 일어나지 않도록 충분히 주의하겠사오니 | |
| 부디 이해해 주십사 부탁드립니다 | |
| 앞으로도 저희 회사를 잘 좀 부탁드립니다 | |
| 이건 고객뿐 아니라 거래처에도 쓸 수 있는 표현인데 | |
| 사과하는 건 물론이고 | |
| 두 번 다시 이런 일이 일어나지 않도록 주의하겠다는 말까지 덧붙이게 되죠 | |
| 여기서 기다린 소원은 기대한 바를 이루는 거 | |
| 그러니까 상대가 원하는 걸 해주지 못했다는 뜻으로 쓰였겠죠 | |
| 또 고여우샤 그다사이에서의 여우샤는 용서, 봐주는 걸 뜻하니까 | |
| 꼭 용서해주세요, 봐주세요 이런 뜻으로 쓰인 겁니다 | |
| 자 마지막 예문 아주 깁니다 | |
| 역시나 끊어서 한번 가볼게요 | |
| 이번에는 기대에 부응하지 못해 대단히 죄송합니다 | |
| 두 번 다시 이런 일이 일어나지 않도록 충분히 주의하겠사오니 | |
| 부디 이해해 주십사 부탁드립니다 | |
| 두 번 다시 이런 일이 일어나지 않도록 충분히 주의하겠사오니 | |
| 부디 이해해 주십사 부탁드립니다 | |
| 앞으로도 저희 회사를 잘 좀 부탁드립니다 | |
| 공고토로 회사에 잘 부탁드립니다 | |
| 짠 오늘은 여기까지입니다 | |
| 여러분들 어떠셨나요? | |
| 오늘 배운 예문은 정말 길었어요 | |
| 그런데 이마저도 반복하다 보면 | |
| 신기하게도 여러분 입 밖으로 나오게 되거든요 | |
| 그러니까 너무 걱정하지 마시고 | |
| 복습하는 거 잊지 마세요 | |
| 오늘도 정말 수고 많으셨고 | |
| 저희는 다음 시간에 뵙겠습니다 | |
| 여러분 오늘도 수고하셨습니다 |
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